This practical text provides an up-to-date guide to the introduction, development and advancement of TQM. Unlike other texts it combines theory, practice and empirical research to explore the key issues and concepts relevant to both students and practising managers. 978063119579500361" Case Studies in Public Services Management examines key issues such as managing networks, measuring performance, changing culture, implementing strategy and strategic change. In addressing the key contemporary issues in public services management t

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