Marketing is going through a revolution that rivals the impact of Gutenbergs printing press. Customers are in control and marketers have become an unnecessary annoyance. Smart marketers have learned to think in new ways, use new technology, and apply new processes. Theyve moved to a higher level that achieves their business objectives while being more relevant to the customer. In this age of the customer, a marketers message must be personal, relevant, and accessible at all touch points throughout a customers life cycle, both online and offline. This takes new ways of thinking and new processes to be relevant to individual customers, to be accessible through multiple online and offline channels, and to link digital goals and metrics to business objectives. Its a tough new world of marketing, but Owning the Customer Experience takes you inside this world to see how the winners are jumping ahead of their competitors.  

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