Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs f r Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverb nde genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, F hrung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten f r eine erfolgreiche Umsetzung. 978364

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